Forum de support officiel

Bonjour,

Tout d'abord, je vous signale que ce problème ne m'est signalé que par un seul membre de mon forum, mais je sollicite votre aide pour m'aider à le résoudre:

Depuis peu de temps, lorsque ce membre répond à un message sur son IPhone ou les deux Ipads qu'il a chez lui, le bandeau de boutons destinés à la mise en forme du message et aux insertions de photos, liens et autres, n'apparait pas. Voici une capture de son écran :




J'ai moi-même testé avec un autre compte sur Ipad et je ne rencontre pas ce problème, un autre membre non plus, par contre j'ai remarqué que la page de réponse était diminuée de moitié en taille sur mon écran...
J'ai testé les permissions de ce membre et tout s'affiche normalement sur un PC, il ne rencontre lui-même pas ce problème s'il se connecte à partir d'un PC.
Je lui ai proposé de se connecter avec d'autres navigateurs Internet, il a installé Firefox et chrome mais il rencontre toujours le même problème !
Là, je cale...
Dernier élément à prendre éventuellement en compte (mais je ne pense pas que cela ait une influence), ce membre se trouve aux Etats-Unis et dans ses préférences il affiche le forum en Anglais.
Et je m'aperçois en écrivant ce message, que son bandeau de publicité est blanc, un blocage de publicité intégré à l'OS pourrait-il être mis en cause ?

Si vous avez des idées, je suis preneur...merci !  

Dernier élément, style de mon forum : RedSylver3

Bonjour,

Tout d'abord, le fait que la fenêtre de votre forum sois rétrécie lors d'une utilisation d'un mobile/tablette est totalement normale étant donné que ForumProd est adapté à un format PC, et la version tablette/mobile est en cours de développement.
Au niveau de votre membre :

• le problème lui arrive t-il depuis le début de l'utilisation des forums ForumProd ? ou c'est récent ? Si c'est récent, y a t-il eu une modification ?
• a-t-il déjà essayé d'utiliser une autre connexion (en 4g par exemple, ou chez un ami) ?

C'est vraiment étonnant vu que l'affichage du membre modifie en fonction de l'appareil utilisé...

Pour ma part, le fait qu'une publicité soit en blanc en haut n'est pas normal, car si un bloqueur de publicité est utilisé, le cadre blanc ne s'affiche même pas...
Je pense que ça viendrai de son navigateur utilisé sur ces appareils, ou de cet espèce de "truc" qui met en blanc la pub...

Ce sont les seules hypothèses que je peut mettre sur la table..

Bonjour,

Oui, merci, j'en suis au même point !

Le problème est bien récent, il ne l'avait pas avant sur notre forum et il a essayé avec différents navigateurs sur ses portables...

Bonjour

est-ce possible d'avoir le lien de cette article pour constater le même soucis ?

Bonjour,

Désolé, je n'ai rien compris à la question... Pouvez vous préciser ? Merci.

Bonjour

Pour faire simple est-ce que cela se produit dans tous votre forum ou uniquement sur un topic en particulier

Ok,

j'ai effectivement posé cette question à ce membre qui n'a je pense pas testé dans d'autres topics pour le moment. J'attend sa réponse, il est en déplacement et ne peut tester immédiatement.
Je vous confirme cela dés que j'ai la réponse.Merci.

bonjour

disposant moi aussi d'un iphone & d'une tablette pourriez vous me donner le lien du topic qui lui pose problème

Bonjour,

J'ai confirmation qu'il rencontre le même problème dans les autres sujets...toutefois, voici le lien du sujet dans lequel il s'en est rendu compte :

http://yamahaty.forumprod.com/embrayage-ty80-t3854-0.html

J'ai aussi d'autres membres équipés d'Iphone et Ipad qui ne rencontrent pas le problème, j'ai moi-même testé avec un Ipad sans avoir de problème sur ce sujet et dans d'autres...

Merci pour votre aide  

bonjour

pourriez-vous me créer un compte teste afin que je constate l'erreur ?

MP envoyé, merci pour le coup de main

Bonjour

Sur n'importe qu'elle foum de notre communauté je rencontre le même soucis que votre membre même ici sur le forum de support.

Vous me dite que d'autres membres de votre forum utilisant Apple n'on aucun soucis ? Pourriez-vous me dire qu'elle est le modèle de leurs tablettes /portable ainsi que la version iOS

Bonjour,

Ah, cela se précise donc !

J'ai moi-même un Ipad avec lequel je n'ai pas rencontré le problème, mais il est vrai qu'il n'a pas été mis à jour récemment...


Modèle: MD528FD/A

Version 8.3(12F69)

Et il me propose de passer à l'IOS 9.3.5 qui contient une mise à jour de sécurité importante...

Bonjour

j'ai envie de vous dire ne faite pas cette mise à jour mais faite la quand même enfaîte cela est compliquer

car apparemment il y à une version d'IOS qui crée se bug dans les forums forumprod

j'ai la dernière version de IOS a savoir la 10.2 et le bug et présent je ne puis vous dire avec qu'elle version cela se produit..

ensuite les mise a jour de vos pc tablette & smartphone sont très important car elles corrigent des failles de sécurité et permet d'ajouter des fonctionnalités qui peux pour certaines personnes être très utile. donc j'ai envie de vous dire c'est vous qui voyez

Oui effectivement, en tout cas, le problème semble identifié et je vous remercie pour votre implication qui va me permettre de rassurer la personne qui m'a fait remonter ce problème. Je vais donc l'inviter à faire ses mise à jour dés la prochaine sortie en espérant que cela corrigera le problème.
Il pourrait aussi être intéressant de voir si ce problème se pose sur d'autre forums non forumprod car il y a peut-être un détail sur le codage des formulaires de réponse qui entraine ce bug...

Merci encore, je signale donc ce sujet comme résolu, même si dans ce cas connaître la cause ne nous permet pas de résoudre le problème !